Kontaktaufnahme mit dem Support
Der Support-Chat wird von einem einzelnen Entwickler betreut, der Chastify in seiner Freizeit entwickelt, wartet und betreibt. Die Antwortzeiten können variieren, und die Möglichkeiten der Fernunterstützung sind begrenzt.
Falls Sie den In-App-Support-Chat nicht nutzen können, können Sie auch eine E-Mail an [email protected] senden.
Wann Sie den Support kontaktieren sollten
- Sie haben ein Problem mit Ihrem Schloss – beispielsweise klemmt das Schloss, Einstellungen werden nicht gespeichert oder etwas funktioniert nicht wie erwartet.
- Sie haben einen Fehler gefunden – etwas in der App ist defekt oder funktioniert nicht richtig.
- Sie haben Probleme mit einem anderen Benutzer – Belästigung, Regelverstöße oder andere Verhaltensprobleme.
Wann Sie den Support nicht kontaktieren sollten
Für Feedback oder Vorschläge schreiben Sie bitte einen Beitrag auf Chastify oder teilen Sie ihn auf Discord. Diese Kanäle eignen sich besser für Diskussionen und helfen dem Entwickler, Prioritäten für die nächsten Projekte festzulegen.
Bluetooth-Verbindungsprobleme werden fast immer durch Ihr Telefon, die Umgebung oder das Gerät selbst verursacht – nicht durch Chastify. Tipps zur Fehlerbehebung finden Sie unter Unterstützte Geräte. Wenden Sie sich nur an den Support, wenn Sie vermuten, dass ein Fehler in der App das Problem verursacht.
Berufungen gegen Verbote
Wenn Sie gesperrt wurden und der Meinung sind, dass dies ein Fehler war, können Sie Einspruch einlegen, indem Sie auf den entsprechenden Link im Dashboard oder auf der Startseite klicken. Bitte geben Sie alle relevanten Informationen an, damit Ihr Fall ordnungsgemäß geprüft werden kann.
Sperrungen aufgrund von Identitätsdiebstahl oder Betrug werden streng geahndet. Es ist untersagt, andere Nutzer ohne Findom-Tag zu kontaktieren und Geld zu fordern oder Chats auf externe Dienste wie Telegram oder Zangi zu verlagern. Einsprüche gegen diese Sperrungen werden höchstwahrscheinlich abgelehnt.