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设备连接故障排除

蓝牙的可靠性取决于手机或电脑、浏览器或应用程序、电池电量、距离以及是否有其他应用程序正在使用该设备。

Device Connection Troubleshooting

提示

Shock 兼容性

  • 钥匙持有者震动器和AI/BOT震动器需要安装Android应用程序。
  • 仅支持在网页浏览器中进行远程基本减震器操作。
  • 对于网页浏览器电击，佩戴者必须在钥匙持有者发起远程电击时打开网页。
  • 离开浏览器或关闭浏览器后，震动将停止。

如果蓝牙命令连接失败、设备未出现在选择器中，或者在命令执行期间锁定/解锁失败，请在重试之前尝试以下步骤。

快速检查​

  1. 将手机或电脑移近设备。
  2. 关闭设备电源，然后再重新开启。
  3. 请确保设备电量充足，足以驱动锁定机构。电量过低时，设备可能仍会显示电量百分比，但在锁定或解锁过程中会失效。
  4. 关闭手机或电脑上的蓝牙功能，然后再重新打开。
  5. 如果该设备刚刚在其他应用程序中使用过，请完全关闭该应用程序，以释放蓝牙连接。

Android 应用​

为了获得最可靠的蓝牙控制体验，请使用 Android 应用。它可以保持后台服务运行，而浏览器则无法可靠地做到这一点。

如果 Android 应用无法连接：

  1. 强制关闭 Chastify 并重新打开。
  2. 请确保蓝牙已启用。
  3. 如果您的手机提供此选项，请禁用 Chastify 的电池优化功能。
  4. 打开移动菜单并检查调试日志，看看 Keep Alive 或后台命令是否无法正常工作。
  5. 打开菜单中的“查看调试日志”，然后按“身份验证测试”，查看本地服务是否正在运行并与服务器建立联系。
  6. 如果在强制关闭应用程序后蓝牙仍然无法连接，请重启手机。

Web BLE 浏览器​

Web BLE 不是一个持久的后台连接。浏览器会在命令启动时检查并打开连接。

如果 Web BLE 失败：

  1. 命令运行时，请保持 Chastify 选项卡打开并处于活动状态。
  2. 关闭 Chastify 标签页，然后重新打开。
  3. 如果蓝牙选择器没有出现，请重启浏览器。
  4. 请重新点击按钮重试。浏览器仅允许通过用户手势打开蓝牙选择器。
  5. 如果浏览器权限丢失或浏览器数据被清除，请从设置流程重新配对设备。
  6. 在 Android 终端或桌面设备上使用 Chrome 或 Edge 浏览器。iOS 浏览器对蓝牙的支持有限。

设备选择器不显示设备​

试试这个：

  1. 将设备关闭后再重新开启。
  2. 把它移近手机或电脑。
  3. 如果官方设备应用程序已打开，请将其关闭。
  4. 开关蓝牙功能。
  5. 重启应用或浏览器。
  6. 重新开始设置流程，然后从那里开始配对。

命令启动但失败​

如果命令启动但在锁定或解锁过程中失败：

  1. 请先检查电池电量。
  2. 保持设备处于唤醒状态并放在附近。
  3. 尝试重启设备。
  4. 从命令对话框重试一次。
  5. 如果 Web BLE 持续失败，请使用 Android 应用程序进行持续后台控制。

在网站和 Android 应用之间切换​

如果设备最初是在网页浏览器中配对的，则 Chastify 可能只有浏览器沙盒化的 Web 蓝牙 ID。该 ID 可以在同一浏览器中使用，但 Android 应用需要设备的真实蓝牙 MAC 地址才能进行原生后台控制。

如果设备在网站上可以正常工作，但在 Android 应用程序中无法正常工作：

  1. 在 Android 应用中打开设备卡，如果显示该选项，请使用扳手图标 / 重新扫描蓝牙地址 选项。
  2. 对于 Lockink 设备，扫描附近的 Lockink 设备，并选择匹配的设备类型以更新存储的蓝牙地址。
  3. 对于 QIUI 设备，请从 Android 应用重新运行设备设置。如果 Chastify 要求输入 MAC 地址，请从设备标签、手册或 Android 蓝牙详细信息中输入真实的蓝牙 MAC 地址。
  4. 如果没有重新扫描选项，并且 Android 仍然尝试连接到以 web- 或其他非 MAC 值开头的地址，请从 Chastify 中删除该设备，然后从 Android 应用程序重新添加该设备。
  5. 请先完全关闭网站、浏览器标签页和官方设备应用程序，然后再尝试连接 Android。其他应用程序可能会占用蓝牙连接。

如果设备在 Android 应用中可以正常工作，但在网站上无法正常工作：

  1. 使用您计划使用的同一浏览器再次进行配对。
  2. 配对后请勿清除浏览器网站数据，否则浏览器可能会失去其 Web Bluetooth 权限。
  3. 在执行 Web BLE 命令期间，请保持 Chastify 选项卡打开并处于活动状态。

卸载并重新安装 Android 应用并不总是能删除存储在您 Chastify 帐户中的设备记录。如果保存的地址有误，您需要重新扫描/更新地址或重新添加设备。

还是不行？​

提示

作为最后的办法，请在联系客服之前尝试注销并重新登录。

何时联系支持​

在线客服只能提供有限的蓝牙连接帮助。大多数连接问题是由设备状态、手机蓝牙状态、浏览器限制、电池电量、距离或其他应用占用连接等原因造成的。

我们已对支持的设备类型进行了测试，确保其在我们的测试环境中正常工作。因此，我们通常无法远程诊断特定手机、平板电脑、浏览器或其他设备无法连接蓝牙的原因。原因可能很简单，例如蓝牙已关闭、附近设备或蓝牙权限未授予、设备处于睡眠状态，或者其他应用正在占用连接。如果没有实际的手机和设备，我们的技术支持人员无法排除这些本地蓝牙和权限问题。

只有在尝试上述步骤后仍能重现 Chastify 特有的错误时，才需要联系技术支持。