Solução de problemas de conexão de dispositivos

A confiabilidade do Bluetooth depende do telefone ou computador, do navegador ou aplicativo, do nível da bateria, da distância e se outro aplicativo já está usando o dispositivo.

dica

Compatibilidade com Shock

• Os choques do Keyholder e os choques de IA/BOT exigem a instalação do aplicativo Android.
• Apenas choques básicos são suportados remotamente em navegadores web.
• Para choques via navegador web, o usuário deve ter a página aberta quando o detentor da chave iniciar um choque remoto.
• Os choques cessarão quando você sair do navegador ou fechá-lo.

Se um comando Bluetooth não conectar, o dispositivo não aparecer no seletor ou o bloqueio/desbloqueio falhar durante um comando, tente os passos abaixo antes de tentar novamente.

Verificações rápidas

1. Aproxime o telefone ou o computador do dispositivo.
2. Desligue o dispositivo e, em seguida, ligue-o novamente.
3. Certifique-se de que o dispositivo tenha bateria suficiente para acionar o mecanismo de trava. Uma bateria fraca pode até mostrar a porcentagem de carga, mas falhar ao travar ou destravar a fechadura.
4. Desligue e ligue novamente o Bluetooth no seu telefone ou computador.
5. Se o dispositivo acabou de ser usado em outro aplicativo, feche-o completamente para liberar a conexão Bluetooth.

Aplicativo Android

Para um controle Bluetooth mais confiável, use o aplicativo Android. Ele consegue manter um serviço em segundo plano em execução, algo que os navegadores não conseguem fazer de forma confiável.

Se o aplicativo Android não conseguir se conectar:

1. Feche Chastify à força e abra-o novamente.
2. Certifique-se de que o Bluetooth esteja ativado.
3. Desative a otimização de bateria para Chastify se o seu telefone oferecer essa opção.
4. Abra o menu do dispositivo móvel e verifique os registros de depuração se os comandos Keep Alive ou em segundo plano não estiverem funcionando.
5. Abra a opção "Exibir logs de depuração" no menu e pressione "Teste de autenticação" para verificar se o serviço nativo está em execução e se tem contato com o servidor.
6. Reinicie o telefone se o Bluetooth continuar falhando após o fechamento forçado do aplicativo.

Navegador Web BLE

Web BLE não é uma conexão persistente em segundo plano. O navegador verifica e abre a conexão quando um comando é iniciado.

Se Web BLE falhar:

1. Mantenha a aba Chastify aberta e ativa enquanto o comando estiver em execução.
2. Feche a aba Chastify e abra-a novamente.
3. Reinicie o navegador se o seletor de Bluetooth não aparecer.
4. Tente novamente clicando em um novo botão. Os navegadores permitem que o seletor de Bluetooth seja aberto apenas por meio de um gesto do usuário.
5. Emparelhe o dispositivo novamente a partir do fluxo de configuração se a permissão do navegador tiver sido perdida ou os dados do navegador tiverem sido apagados.
6. Use o Chrome ou o Edge no Android ou no computador. Os navegadores do iOS têm suporte limitado a Bluetooth.

O seletor de dispositivos não exibe o dispositivo.

Experimente isto:

1. Desligue e ligue o aparelho novamente.
2. Aproxime-o do telefone ou do computador.
3. Feche o aplicativo oficial do dispositivo, caso esteja aberto.
4. Desative e ative o Bluetooth.
5. Reinicie o aplicativo ou o navegador.
6. Reinicie o fluxo de configuração e emparelhe a partir daí.

O comando é iniciado, mas falha.

Se o comando for iniciado, mas falhar durante o bloqueio ou desbloqueio:

1. Verifique primeiro o nível da bateria.
2. Mantenha o dispositivo ligado e por perto.
3. Tente reiniciar o dispositivo.
4. Tente novamente uma vez a partir da caixa de diálogo de comando.
5. Se o Web BLE continuar apresentando falhas, use o aplicativo Android para controle persistente em segundo plano.

Alternando entre o site e o aplicativo Android

Se um dispositivo foi emparelhado pela primeira vez em um navegador da web, o Chastify pode ter apenas o ID Bluetooth da web isolado do navegador. Esse ID pode funcionar no mesmo navegador, mas o aplicativo Android precisa do endereço MAC Bluetooth real do dispositivo para o controle nativo em segundo plano.

Se o dispositivo funcionar no site, mas não no aplicativo Android:

1. Abra o cartão do dispositivo no aplicativo Android e use a opção de chave inglesa / Reescanear endereço Bluetooth, se ela estiver disponível.
2. Para dispositivos Lockink, procure por dispositivos Lockink próximos e selecione o tipo de dispositivo correspondente para atualizar o endereço Bluetooth armazenado.
3. Para dispositivos QIUI, execute novamente a configuração do dispositivo a partir do aplicativo Android. Se o Chastify solicitar um endereço MAC, insira o endereço MAC Bluetooth real encontrado na etiqueta do dispositivo, no manual ou nos detalhes do Bluetooth do Android.
4. Se não houver opção de nova verificação e o Android ainda tentar se conectar a um endereço que começa com web- ou outro valor que não seja MAC, remova o dispositivo do Chastify e adicione-o novamente pelo aplicativo Android.
5. Feche completamente o site, a aba do navegador e o aplicativo oficial do dispositivo antes de tentar usar o Android novamente. Outro aplicativo pode estar mantendo a conexão Bluetooth ativa.

Se o dispositivo funcionar no aplicativo Android, mas não no site:

1. Emparelhe-o novamente a partir do mesmo navegador que você pretende usar.
2. Não apague os dados do site no navegador após o emparelhamento, ou o navegador poderá perder a permissão de acesso Bluetooth à Web.
3. Mantenha a aba Chastify aberta e ativa durante a execução dos comandos Web BLE.

Desinstalar e reinstalar o aplicativo Android nem sempre remove o registro do dispositivo armazenado em sua conta Chastify. Se o endereço salvo estiver incorreto, você precisará digitalizar/atualizar o endereço novamente ou adicionar o dispositivo mais uma vez.

Ainda não funciona?

dica

Como último recurso, tente sair da sua conta e entrar novamente antes de contatar o suporte.

Quando entrar em contato com o suporte

O suporte por chat oferece apenas ajuda limitada com a conectividade Bluetooth. A maioria dos problemas de conexão são causados ​​pelo estado do dispositivo, pelo estado do Bluetooth do telefone, por limitações do navegador, pelo nível da bateria, pela distância ou por outro aplicativo que esteja mantendo a conexão.

Os tipos de dispositivos compatíveis foram testados e estão funcionando em nosso ambiente de teste, portanto, muitas vezes é impossível diagnosticar remotamente por que o Bluetooth não se conecta a um determinado telefone, tablet, navegador ou dispositivo. A causa pode ser algo simples, como o Bluetooth estar desligado, as permissões de Dispositivos Próximos ou Bluetooth não terem sido concedidas, o dispositivo estar em modo de espera ou outro aplicativo estar mantendo a conexão. Sem o telefone e o dispositivo em mãos, o suporte não pode descartar esses problemas locais de Bluetooth e permissões.

Contate o suporte somente se você conseguir reproduzir um bug específico do Chastify após tentar os passos acima.