Řešení problémů s připojením zařízení
Spolehlivost Bluetooth závisí na telefonu nebo počítači, prohlížeči nebo aplikaci, úrovni nabití baterie, vzdálenosti a na tom, zda zařízení již používá jiná aplikace.
Kompatibilita se Shock
- Šoky s klíčenkou a šoky s umělou inteligencí/robotem vyžadují instalaci aplikace Android.
- V webových prohlížečích jsou vzdáleně podporovány pouze základní šoky.
- U šoků ve webovém prohlížeči musí mít nositel otevřenou stránku, když držitel klíče iniciuje vzdálený šok.
- ŠOKY PŘESTANOU, POKUD OPUSTÍTE PROHLÍŽEČ NEBO HO ZAVŘETE.
Pokud se připojení pomocí příkazu Bluetooth nezdaří, zařízení se nezobrazí ve výběru nebo se zamknutí/odemknutí během příkazu nezdaří, zkuste před opětovným pokusem provést níže uvedené kroky.
Rychlé kontroly
- Přesuňte telefon nebo počítač blíže k zařízení.
- Vypněte zařízení a poté jej znovu zapněte.
- Ujistěte se, že má zařízení dostatek baterie k pohybu zamykacího mechanismu. Slabá baterie může stále zobrazovat procento, ale během zamykání nebo odemykání se může stát, že se zařízení nepodaří zamknout nebo odemknout.
- Vypněte a znovu zapněte Bluetooth na telefonu nebo počítači.
- Pokud bylo zařízení právě použito v jiné aplikaci, úplně zavřete tuto aplikaci, aby se uvolnilo připojení Bluetooth.
Aplikace Android
Pro nejspolehlivější ovládání přes Bluetooth použijte aplikaci Android. Ta dokáže udržovat službu spuštěnou na pozadí, což prohlížeče spolehlivě nedokážou.
Pokud se aplikace Android nemůže připojit:
- Vynuceně zavřete Chastify a znovu jej otevřete.
- Ujistěte se, že je Bluetooth povolen.
- Pokud váš telefon nabízí tuto možnost, zakažte optimalizaci baterie pro Chastify.
- Pokud nefunguje Keep Alive nebo příkazy na pozadí, otevřete mobilní menu a zkontrolujte protokoly ladění.
- V nabídce otevřete Zobrazit protokoly ladění a stiskněte „Test ověření“.** Zkontrolujte, zda nativní služba běží a má kontakt se serverem.
- Pokud Bluetooth i po vynuceném zavření aplikace stále selhává, restartujte telefon.
Prohlížeč Web BLE
Web BLE není trvalé připojení na pozadí. Prohlížeč zkontroluje a otevře připojení při spuštění příkazu.
Pokud Web BLE selže:
- Během spuštění příkazu ponechte kartu Chastify otevřenou a aktivní.
- Zavřete kartu Chastify a znovu ji otevřete.
- Pokud se nástroj pro výběr Bluetooth nezobrazí, restartujte prohlížeč.
- Zkuste to znovu po kliknutí na tlačítko. Prohlížeče umožňují otevření výběru Bluetooth pouze gestem uživatele.
- Pokud došlo ke ztrátě oprávnění prohlížeče nebo k vymazání dat prohlížeče, zařízení znovu spárujte z postupu nastavení.
- Používejte Chrome nebo Edge na Android nebo na počítači. Prohlížeče iOS mají omezenou podporu Bluetooth.
Výběr zařízení nezobrazuje zařízení
Zkuste toto:
- Vypněte a znovu zapněte zařízení.
- Přesuňte ho blíže k telefonu nebo počítači.
- Zavřete oficiální aplikaci zařízení, pokud je otevřená.
- Vypněte a zapněte Bluetooth.
- Restartujte aplikaci nebo prohlížeč.
- Znovu spusťte proces nastavení a spárujte zařízení odtud.
Příkaz se spustí, ale selže
Pokud se příkaz spustí, ale selže během zamykání nebo odemykání:
- Nejprve zkontrolujte úroveň nabití baterie.
- Udržujte zařízení v probuzeném stavu a poblíž.
- Zkuste zařízení vypnout a zapnout.
- Zkuste to znovu z dialogového okna příkazu.
- Pokud Web BLE stále selhává, použijte aplikaci Android pro trvalé ovládání na pozadí.
Přechod mezi webovou stránkou a aplikací Android
Pokud bylo zařízení poprvé spárováno ve webovém prohlížeči, může mít Chastify pouze webové ID Bluetooth z prohlížeče v sandboxu. Toto ID může fungovat ve stejném prohlížeči, ale aplikace Android potřebuje skutečnou MAC adresu Bluetooth zařízení pro nativní ovládání na pozadí.
Pokud zařízení funguje na webových stránkách, ale ne v aplikaci Android:
- Otevřete kartu zařízení v aplikaci Android a použijte možnost klíč / Znovu prohledat adresu Bluetooth, pokud je zobrazena.
- U zařízení Lockink naskenujte blízká zařízení Lockink a vyberte odpovídající typ zařízení pro aktualizaci uložené adresy Bluetooth.
- U zařízení QIUI spusťte znovu nastavení zařízení z aplikace Android. Pokud Chastify požádá o MAC adresu, zadejte skutečnou MAC adresu Bluetooth z popisku zařízení, manuálu nebo podrobností o Bluetooth zařízení Android.
- Pokud není k dispozici možnost opětovného prohledávání a zařízení Android se stále pokouší připojit k adrese začínající
web-nebo jinou hodnotou, která není MAC, odeberte zařízení z aplikace Chastify a znovu jej přidejte z aplikace Android. - Před dalším pokusem o připojení k zařízení Android zcela zavřete webové stránky, kartu prohlížeče a oficiální aplikaci zařízení. Připojení Bluetooth může blokovat jiná aplikace.
Pokud zařízení funguje v aplikaci Android, ale ne na webových stránkách:
- Spárujte jej znovu ze stejného prohlížeče, který plánujete použít.
- Po spárování nemažte data webů prohlížeče, jinak by prohlížeč mohl ztratit oprávnění k používání webového Bluetooth.
- Během provádění příkazů Web BLE ponechte kartu Chastify otevřenou a aktivní.
Odinstalace a opětovná instalace aplikace Android ne vždy odstraní záznam zařízení uložený ve vašem účtu Chastify. Pokud je uložená adresa nesprávná, je třeba adresu znovu naskenovat/aktualizovat nebo zařízení znovu přidat.
Stále nefunguje?
Jako poslední možnost se zkuste odhlásit a znovu přihlásit, než kontaktujete podporu.
Kdy kontaktovat podporu
Chat podpory může nabídnout pouze omezenou pomoc s připojením Bluetooth. Většina problémů s připojením je způsobena stavem zařízení, stavem Bluetooth telefonu, omezeními prohlížeče, úrovní nabití baterie, vzdáleností nebo jinou aplikací, která udržuje připojení.
Podporované typy zařízení byly testovány a fungují v našem testovacím prostředí, takže je často nemožné diagnostikovat, proč se Bluetooth na konkrétním telefonu, tabletu, prohlížeči nebo zařízení vzdáleně nepřipojí. Příčina může být jednoduchá, například vypnuté Bluetooth, neudělení oprávnění pro zařízení v blízkosti nebo Bluetooth, režim spánku zařízení nebo jiná aplikace blokující připojení. Bez telefonu a zařízení v ruce nemůže podpora tyto lokální problémy s Bluetooth a oprávněními vyloučit.
Kontaktujte podporu pouze v případě, že se vám po vyzkoušení výše uvedených kroků podaří reprodukovat chybu specifickou pro Chastify.