Устранение неполадок подключения устройства

Надежность работы Bluetooth зависит от телефона или компьютера, браузера или приложения, уровня заряда батареи, расстояния и от того, использует ли устройство уже другое приложение.

подсказка

Совместимость с Shock

• Для ударов по ключу и ударов по ИИ/БОТу необходимо установить приложение Android.
• В веб-браузерах удаленно поддерживаются только базовые шоковые эффекты.
• Для дистанционного отключения питания через веб-браузер пользователь должен держать страницу открытой в тот момент, когда владелец ключа инициирует дистанционное отключение питания.
• Электрошок прекратится, когда вы покинете браузер или закроете его.

Если команда Bluetooth не удается подключиться, устройство не отображается в списке выбора или блокировка/разблокировка не удается во время выполнения команды, попробуйте выполнить описанные ниже действия, прежде чем повторять попытку.

Быстрые проверки

1. Поднесите телефон или компьютер ближе к устройству.
2. Выключите устройство, а затем снова включите.
3. Убедитесь, что заряда батареи устройства достаточно для работы механизма блокировки. Низкий заряд батареи может показывать процент заряда, но при этом устройство может дать сбой во время блокировки или разблокировки.
4. Выключите и снова включите Bluetooth на своем телефоне или компьютере.
5. Если устройство использовалось только в другом приложении, полностью закройте это приложение, чтобы разорвать Bluetooth-соединение.

Приложение Android

Для наиболее надежного управления по Bluetooth используйте приложение Android. Оно может поддерживать работу фоновой службы, чего не могут надежно сделать браузеры.

Если приложение Android не может подключиться:

1. Принудительно закройте Chastify и откройте его снова.
2. Убедитесь, что Bluetooth включен.
3. Отключите оптимизацию батареи для Chastify, если ваша телефонная программа поддерживает эту опцию.
4. Откройте мобильное меню и проверьте журналы отладки, если Keep Alive или фоновые команды не работают.
5. Откройте раздел «Просмотр отладочных журналов» в меню и нажмите «Проверка аутентификации», чтобы проверить, запущена ли собственная служба и поддерживает ли она связь с сервером.
6. Если после принудительного закрытия приложения Bluetooth продолжает не работать, перезагрузите телефон.

Web BLE Браузер

Web BLE не является постоянным фоновым соединением. Браузер проверяет и открывает соединение при запуске команды.

Если Web BLE не сработает:

1. Во время выполнения команды оставьте вкладку Chastify открытой и активной.
2. Закройте вкладку Chastify и откройте её снова.
3. Если инструмент выбора Bluetooth не отображается, перезапустите браузер.
4. Попробуйте снова, нажав на кнопку. Браузеры позволяют открывать средство выбора Bluetooth только с помощью жеста пользователя.
5. Если разрешение браузера было утеряно или данные браузера были удалены, выполните повторное сопряжение устройства в процессе настройки.
6. Используйте Chrome или Edge на Android или настольном компьютере. Браузеры для iOS имеют ограниченную поддержку Bluetooth.

В окне выбора устройства устройство не отображается.

Попробуйте вот это:

1. Выключите и снова включите устройство.
2. Поднесите его ближе к телефону или компьютеру.
3. Закройте официальное приложение устройства, если оно открыто.
4. Включите и выключите Bluetooth.
5. Перезапустите приложение или браузер.
6. Запустите процесс настройки заново и выполните сопряжение.

Команда запускается, но завершается с ошибкой.

Если команда запускается, но завершается с ошибкой во время блокировки или разблокировки:

1. Сначала проверьте уровень заряда батареи.
2. Держите устройство включенным и под рукой.
3. Попробуйте перезагрузить устройство.
4. Повторите попытку один раз из диалогового окна командной строки.
5. Если Web BLE продолжает давать сбои, используйте приложение Android для постоянного фонового управления.

Переключение между веб-сайтом и приложением Android

Если устройство было впервые сопряжено в веб-браузере, Chastify может иметь только изолированный веб-идентификатор Bluetooth этого браузера. Этот идентификатор может работать в том же браузере, но приложению Android необходим реальный MAC-адрес Bluetooth устройства для управления в фоновом режиме.

Если устройство работает на веб-сайте, но не в приложении Android:

1. Откройте карточку устройства в приложении Android и используйте кнопку с изображением гаечного ключа / Повторное сканирование адреса Bluetooth, если она отображается.
2. Для устройств Lockink выполните поиск ближайших устройств Lockink и выберите соответствующий тип устройства, чтобы обновить сохраненный Bluetooth-адрес.
3. Для устройств QIUI повторно запустите настройку устройства из приложения Android. Если Chastify запрашивает MAC-адрес, введите реальный MAC-адрес Bluetooth из этикетки устройства, руководства пользователя или сведений о Bluetooth-устройстве Android.
4. Если опция повторного сканирования отсутствует, а Android по-прежнему пытается подключиться к адресу, начинающемуся с web- или другого значения, отличного от MAC-адреса, удалите устройство из Chastify и добавьте его снова через приложение Android.
5. Перед повторной попыткой подключения Android полностью закройте веб-сайт, вкладку браузера и официальное приложение устройства. Подключение по Bluetooth может поддерживаться другим приложением.

Если устройство работает в приложении Android, но не на веб-сайте:

1. Повторите сопряжение в том же браузере, который вы планируете использовать.
2. Не удаляйте данные сайтов из браузера после сопряжения, иначе браузер может потерять разрешение на использование веб-интерфейса Bluetooth.
3. Во время выполнения команд Web BLE оставляйте вкладку Chastify открытой и активной.

Удаление и повторная установка приложения Android не всегда удаляет запись об устройстве, сохраненную в вашей учетной записи Chastify. Если сохраненный адрес неверен, вам необходимо повторно просканировать/обновить адрес или добавить устройство заново.

Всё ещё не работает?

подсказка

В крайнем случае, попробуйте выйти из системы и снова войти, прежде чем обращаться в службу поддержки.

Когда следует обращаться в службу поддержки

Чат поддержки может оказать лишь ограниченную помощь по вопросам подключения по Bluetooth. Большинство проблем с подключением вызваны состоянием устройства, состоянием Bluetooth телефона, ограничениями браузера, уровнем заряда батареи, расстоянием или другим приложением, поддерживающим соединение.

Поддерживаемые типы устройств были протестированы и работают в нашей тестовой среде, поэтому часто невозможно диагностировать причину, по которой Bluetooth не подключается к конкретному телефону, планшету, браузеру или устройству удаленно. Причина может быть простой, например, выключение Bluetooth, отсутствие разрешений для устройств поблизости или Bluetooth, спящий режим устройства или подключение к другому приложению. Без доступа к телефону и устройству служба поддержки не может исключить эти локальные проблемы с Bluetooth и разрешениями.

Обращайтесь в службу поддержки только в том случае, если после выполнения описанных выше шагов вам удастся воспроизвести ошибку, специфичную для Chastify.