Feilsøking av enhetstilkobling

Bluetooth-påliteligheten avhenger av telefonen eller datamaskinen, nettleseren eller appen, batterinivået, avstanden og om en annen app allerede bruker enheten.

tip

Shock-kompatibilitet

• Nøkkelholdersjokk og AI/BOT-sjokk krever at Android-appen er installert.
• Bare grunnleggende støt støttes eksternt i nettlesere.
• For nettlesersjokk må brukeren ha siden åpen når nøkkelinnehaveren starter et fjernsjokk.
• STØTENE VIL SLOPPE NÅR DU FORLATER NETTLESEREN ELLER LUKKER NETTLESEREN.

Hvis en Bluetooth-kommando ikke kobler til, enheten ikke vises i velgeren, eller låsing/opplåsing mislykkes under en kommando, kan du prøve trinnene nedenfor før du prøver på nytt.

Hurtigsjekker

1. Flytt telefonen eller datamaskinen nærmere enheten.
2. Slå av enheten, og slå den deretter på igjen.
3. Sørg for at enheten har nok batteri til å bevege låsemekanismen. Lavt batterinivå kan fortsatt vise en prosentandel, men feile under låsing eller opplåsing.
4. Slå Bluetooth av og på igjen på telefonen eller datamaskinen.
5. Hvis enheten nettopp ble brukt i en annen app, lukk den appen helt slik at Bluetooth-tilkoblingen oppheves.

Android-appen

For den mest pålitelige Bluetooth-kontrollen, bruk Android-appen. Den kan holde en bakgrunnstjeneste i gang, noe nettlesere ikke kan gjøre på en pålitelig måte.

Hvis Android-appen ikke kan koble til:

1. Tving ned Chastify og åpne den igjen.
2. Sørg for at Bluetooth er aktivert.
3. Deaktiver batterioptimalisering for Chastify hvis telefonen din tilbyr det alternativet.
4. Åpne mobilmenyen og sjekk feilsøkingsloggene hvis Keep Alive eller bakgrunnskommandoer ikke fungerer.
5. Åpne Vis feilsøkingslogger i menyen og trykk på «Autentiseringstest» for å se om den innebygde tjenesten kjører og har kontakt med serveren.
6. Start telefonen på nytt hvis Bluetooth fortsetter å feile etter at du har tvunget lukking av appen.

Web BLE-nettleser

Web BLE er ikke en vedvarende bakgrunnstilkobling. Nettleseren sjekker og åpner tilkoblingen når en kommando starter.

Hvis Web BLE mislykkes:

1. Hold Chastify-fanen åpen og aktiv mens kommandoen kjører.
2. Lukk Chastify-fanen og åpne den på nytt.
3. Start nettleseren på nytt hvis Bluetooth-velgeren ikke vises.
4. Prøv på nytt med et nytt knappeklikk. Nettlesere tillater bare at Bluetooth-velgeren åpnes fra en brukerbevegelse.
5. Koble enheten til igjen fra konfigurasjonsflyten hvis nettlesertillatelsene gikk tapt eller nettleserdataene ble slettet.
6. Bruk Chrome eller Edge på Android eller datamaskin. iOS-nettlesere har begrenset Bluetooth-støtte.

Enhetsvelgeren viser ikke enheten

Prøv dette:

1. Slå enheten av og på igjen.
2. Flytt den nærmere telefonen eller datamaskinen.
3. Lukk den offisielle enhetsappen, hvis den er åpen.
4. Slå Bluetooth av og på.
5. Start appen eller nettleseren på nytt.
6. Start konfigurasjonsprosessen på nytt og par derfra.

Kommandoen starter, men mislykkes

Hvis kommandoen starter, men mislykkes under låsing eller opplåsing:

1. Sjekk batterinivået først.
2. Hold enheten våken og i nærheten.
3. Prøv å slå av og på enheten.
4. Prøv på nytt én gang fra kommandodialogboksen.
5. Hvis Web BLE stadig vekk feiler, bruk Android-appen for vedvarende bakgrunnskontroll.

Flytte mellom nettsted og Android-app

Hvis en enhet først ble paret i en nettleser, kan det hende at Chastify bare har nettleserens sandkassede Web Bluetooth ID. Denne ID-en kan fungere i samme nettleser, men Android-appen trenger enhetens virkelige Bluetooth MAC-adresse for innebygd bakgrunnskontroll.

Hvis enheten fungerer på nettstedet, men ikke i Android-appen:

1. Åpne enhetskortet i Android-appen og bruk skiftenøkkelen / Skann Bluetooth-adresse på nytt hvis det vises.
2. For Lockink-enheter, skann Lockink-enheter i nærheten og velg samsvarende enhetstype for å oppdatere den lagrede Bluetooth-adressen.
3. For QIUI-enheter, kjør enhetsoppsettet på nytt fra Android-appen. Hvis Chastify ber om en MAC-adresse, skriv inn den faktiske Bluetooth MAC-adressen fra enhetsetiketten, håndboken eller Android Bluetooth-detaljene.
4. Hvis det ikke finnes noe alternativ for ny skanning, og Android fortsatt prøver å koble til en adresse som starter med web- eller en annen verdi som ikke er MAC-verdi, fjern enheten fra Chastify og legg den til på nytt fra Android-appen.
5. Lukk nettstedet, nettleserfanen og den offisielle enhetsappen helt før du prøver Android på nytt. En annen app kan holde Bluetooth-tilkoblingen.

Hvis enheten fungerer i Android-appen, men ikke på nettstedet:

1. Koble den sammen igjen fra den samme nettleseren du planlegger å bruke.
2. Ikke slett nettleserens nettstedsdata etter paring, ellers kan nettleseren miste Bluetooth-tillatelsen sin.
3. Hold Chastify-fanen åpen og aktiv under Web BLE-kommandoer.

Avinstallering og ny installasjon av Android-appen fjerner ikke alltid enhetsoppføringen som er lagret på Chastify-kontoen din. Hvis den lagrede adressen er feil, må du skanne/oppdatere adressen på nytt eller legge til enheten på nytt.

Fungerer fortsatt ikke?

tip

Som et siste alternativ, prøv å logge ut og logge inn igjen før du kontakter kundestøtte.

Når du bør kontakte kundestøtte

Kundestøttechatten kan bare tilby begrenset hjelp med Bluetooth-tilkobling. De fleste tilkoblingsproblemer skyldes enhetstilstand, telefonens Bluetooth-tilstand, nettleserbegrensninger, batterinivå, avstand eller en annen app som holder tilkoblingen.

De støttede enhetstypene er testet og fungerer i testmiljøet vårt, så det er ofte umulig å diagnostisere hvorfor Bluetooth ikke kobler til på én bestemt telefon, nettbrett, nettleser eller enhet eksternt. Årsaken kan være noe enkelt, for eksempel at Bluetooth er slått av, at enheter i nærheten eller Bluetooth-tillatelser ikke er gitt, at enheten er i dvalemodus, eller at en annen app holder tilkoblingen. Uten telefonen og enheten i hånden kan ikke kundestøtte utelukke disse lokale Bluetooth- og tillatelsesproblemene.

Kontakt kun kundestøtte hvis du kan reprodusere en Chastify-spesifikk feil etter å ha prøvd trinnene ovenfor.