Rozwiązywanie problemów z połączeniem urządzenia

Niezawodność technologii Bluetooth zależy od telefonu lub komputera, przeglądarki lub aplikacji, poziomu naładowania baterii, odległości i tego, czy z urządzenia korzysta już inna aplikacja.

wskazówka

Zgodność z Shock

• Do obsługi amortyzatorów Keyholder i AI/BOT wymagana jest instalacja aplikacji Android.
• Tylko podstawowe amortyzatory są obsługiwane zdalnie w przeglądarkach internetowych.
• W przypadku zdalnego wstrząsu za pomocą przeglądarki internetowej, użytkownik musi mieć otwartą stronę, gdy posiadacz klucza zainicjuje zdalny wstrząs.
• WSTRZĄSY USTANĄ PO OPUSZCZENIU PRZEGLĄDARKI LUB JEJ ZAMKNIĘCIU.

Jeśli polecenie Bluetooth nie nawiąże połączenia, urządzenie nie pojawi się w selektorze lub zablokowanie/odblokowanie nie powiedzie się podczas wykonywania polecenia, wypróbuj poniższe kroki przed ponowieniem próby.

Szybkie kontrole

1. Zbliż telefon lub komputer do urządzenia.
2. Wyłącz urządzenie i włącz je ponownie.
3. Upewnij się, że urządzenie ma wystarczająco dużo baterii, aby móc poruszać mechanizmem blokady. Niski poziom baterii może nadal wskazywać wartość procentową, ale nie zadziałać podczas blokowania lub odblokowywania.
4. Wyłącz i ponownie włącz Bluetooth w telefonie lub komputerze.
5. Jeśli urządzenie było używane w innej aplikacji, zamknij ją całkowicie, aby przerwać połączenie Bluetooth.

Aplikacja Android

Aby zapewnić najbardziej niezawodne sterowanie przez Bluetooth, użyj aplikacji Android. Może ona utrzymywać działanie usługi w tle, czego przeglądarki nie potrafią robić niezawodnie.

Jeśli aplikacja Android nie może nawiązać połączenia:

1. Wymuś zamknięcie Chastify, a następnie otwórz je ponownie.
2. Upewnij się, że Bluetooth jest włączony.
3. Wyłącz optymalizację baterii dla Chastify, jeśli Twój telefon oferuje taką opcję.
4. Otwórz menu mobilne i sprawdź dzienniki debugowania, jeśli polecenie Keep Alive lub polecenia w tle nie działają.
5. Otwórz opcję Wyświetl dzienniki debugowania w menu i naciśnij „Test uwierzytelniania”, aby sprawdzić, czy usługa natywna działa i ma kontakt z serwerem.
6. Jeśli po wymuszonym zamknięciu aplikacji Bluetooth nadal przestaje działać, uruchom ponownie telefon.

Przeglądarka Web BLE

Web BLE nie jest trwałym połączeniem w tle. Przeglądarka sprawdza i otwiera połączenie po uruchomieniu polecenia.

Jeśli Web BLE się nie powiedzie:

1. Podczas działania polecenia utrzymuj kartę Chastify otwartą i aktywną.
2. Zamknij kartę Chastify i otwórz ją ponownie.
3. Jeśli selektor Bluetooth się nie pojawi, uruchom ponownie przeglądarkę.
4. Spróbuj ponownie, klikając ponownie przycisk. Przeglądarki pozwalają na otwieranie selektora Bluetooth tylko za pomocą gestu użytkownika.
5. Jeśli uprawnienia przeglądarki zostały utracone lub dane przeglądarki zostały wyczyszczone, ponownie sparuj urządzenie z poziomu konfiguracji.
6. Użyj przeglądarki Chrome lub Edge na urządzeniu Android lub komputerze stacjonarnym. Przeglądarki iOS mają ograniczoną obsługę Bluetooth.

Selektor urządzeń nie pokazuje urządzenia

Spróbuj tego:

1. Wyłącz urządzenie i włącz je ponownie.
2. Przesuń go bliżej telefonu lub komputera.
3. Zamknij oficjalną aplikację urządzenia, jeśli jest otwarta.
4. Włącz i wyłącz Bluetooth.
5. Uruchom ponownie aplikację lub przeglądarkę.
6. Rozpocznij proces konfiguracji jeszcze raz i sparuj.

Polecenie uruchamia się, ale kończy się niepowodzeniem

Jeśli polecenie zostanie uruchomione, ale nie powiedzie się podczas blokowania lub odblokowywania:

1. Najpierw sprawdź poziom naładowania baterii.
2. Trzymaj urządzenie w stanie czuwania i w pobliżu.
3. Spróbuj wyłączyć i włączyć urządzenie.
4. Spróbuj ponownie z poziomu okna dialogowego poleceń.
5. Jeśli aplikacja Web BLE ciągle nie działa, użyj aplikacji Android w celu zapewnienia trwałej kontroli w tle.

Poruszanie się między witryną internetową a aplikacją Android

Jeśli urządzenie zostało najpierw sparowane w przeglądarce internetowej, Chastify może mieć jedynie identyfikator Bluetooth Web w trybie sandbox przeglądarki. Identyfikator ten może działać w tej samej przeglądarce, ale aplikacja Android potrzebuje rzeczywistego adresu MAC Bluetooth urządzenia do natywnego sterowania w tle.

Jeśli urządzenie działa na stronie internetowej, ale nie w aplikacji Android:

1. Otwórz kartę urządzenia w aplikacji Android i skorzystaj z opcji klucza / Skanuj ponownie adres Bluetooth, jeśli jest widoczna.
2. W przypadku urządzeń Lockink zeskanuj pobliskie urządzenia Lockink i wybierz pasujący typ urządzenia, aby zaktualizować zapisany adres Bluetooth.
3. W przypadku urządzeń QIUI należy ponownie uruchomić konfigurację urządzenia z aplikacji Android. Jeśli urządzenie Chastify poprosi o adres MAC, wprowadź rzeczywisty adres MAC Bluetooth z etykiety urządzenia, instrukcji obsługi lub szczegółów Bluetooth urządzenia Android.
4. Jeśli nie ma opcji ponownego skanowania, a Android nadal próbuje połączyć się z adresem zaczynającym się od web- lub innej wartości innej niż MAC, usuń urządzenie z Chastify i dodaj je ponownie z aplikacji Android.
5. Zamknij całkowicie stronę internetową, kartę przeglądarki i oficjalną aplikację urządzenia przed ponowną próbą użycia Android. Inna aplikacja może zablokować połączenie Bluetooth.

Jeśli urządzenie działa w aplikacji Android, ale nie na stronie internetowej:

1. Sparuj je ponownie w tej samej przeglądarce, której zamierzasz używać.
2. Nie czyść danych witryny w przeglądarce po sparowaniu, w przeciwnym razie przeglądarka może utracić uprawnienia do korzystania z technologii Bluetooth.
3. Podczas wykonywania poleceń Web BLE karta Chastify powinna być otwarta i aktywna.

Odinstalowanie i ponowna instalacja aplikacji Android nie zawsze powoduje usunięcie rekordu urządzenia zapisanego na koncie Chastify. Jeśli zapisany adres jest nieprawidłowy, należy go ponownie zeskanować/zaktualizować lub dodać urządzenie ponownie.

Nadal nie działa?

wskazówka

Ostatnim rozwiązaniem jest wylogowanie się i ponowne zalogowanie przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.

Kiedy skontaktować się z pomocą techniczną

Czat pomocy technicznej może zaoferować jedynie ograniczoną pomoc w zakresie łączności Bluetooth. Większość problemów z połączeniem jest spowodowana stanem urządzenia, stanem Bluetooth telefonu, ograniczeniami przeglądarki, poziomem naładowania baterii, odległością lub inną aplikacją blokującą połączenie.

Obsługiwane typy urządzeń zostały przetestowane i działają w naszym środowisku testowym, dlatego często nie da się zdiagnozować, dlaczego Bluetooth nie łączy się zdalnie z konkretnym telefonem, tabletem, przeglądarką lub urządzeniem. Przyczyną może być coś prostego, na przykład wyłączenie Bluetooth, brak uprawnień dostępu do urządzeń w pobliżu lub Bluetooth, uśpienie urządzenia lub wstrzymanie połączenia przez inną aplikację. Bez telefonu i urządzenia w ręku, dział wsparcia nie może wykluczyć lokalnych problemów z Bluetooth i uprawnieniami.

Skontaktuj się z pomocą techniczną tylko wtedy, gdy po wypróbowaniu powyższych kroków uda Ci się odtworzyć błąd specyficzny dla Chastify.