본문으로 건너뛰기

장치 연결 문제 해결

블루투스 연결의 안정성은 휴대폰이나 컴퓨터, 브라우저나 앱, 배터리 잔량, 거리, 그리고 다른 앱이 이미 해당 기기를 사용 중인지 여부에 따라 달라집니다.

Device Connection Troubleshooting

팁

Shock 호환성

  • 열쇠 소지자용 전기 충격 및 AI/봇용 전기 충격 기능을 사용하려면 Android 앱이 설치되어 있어야 합니다.
  • 웹 브라우저에서 원격으로 지원되는 전기 충격은 기본적인 전기 충격뿐입니다.
  • 웹 브라우저를 이용한 전기 충격의 경우, 열쇠 소지자가 원격으로 전기 충격을 가할 때 착용자는 해당 페이지를 열어둔 상태여야 합니다.
  • 브라우저를 종료하거나 닫으면 전기 충격이 멈춥니다.

블루투스 연결 명령이 실패하거나, 기기 선택기에 기기가 나타나지 않거나, 잠금/잠금 해제 명령 실행 중에 오류가 발생하는 경우, 다시 시도하기 전에 아래 단계를 먼저 수행해 보세요.

빠른 확인​

  1. 휴대폰이나 컴퓨터를 기기 가까이로 옮기세요.
  2. 기기의 전원을 껐다가 다시 켜세요.
  3. 기기의 배터리가 잠금 장치를 작동시키기에 충분한지 확인하십시오. 배터리 잔량이 부족하면 잔량은 표시되지만 잠금 또는 잠금 해제가 제대로 되지 않을 수 있습니다.
  4. 휴대폰이나 컴퓨터에서 블루투스를 껐다가 다시 켜세요.
  5. 기기를 다른 앱에서 사용했다면 해당 앱을 완전히 종료하여 블루투스 연결을 해제하세요.

Android 앱​

가장 안정적인 블루투스 제어를 위해서는 Android 앱을 사용하세요. 이 앱은 브라우저와 달리 백그라운드 서비스를 안정적으로 실행할 수 있습니다.

Android 앱이 연결되지 않는 경우:

  1. Chastify를 강제로 종료한 후 다시 실행하세요.
  2. 블루투스가 켜져 있는지 확인하세요.
  3. 휴대폰에 배터리 최적화 옵션이 있는 경우 Chastify에 대한 배터리 최적화를 비활성화하세요.
  4. Keep Alive 또는 백그라운드 명령이 작동하지 않으면 모바일 메뉴를 열고 디버그 로그를 확인하십시오.
  5. 메뉴에서 디버그 로그 보기를 열고 "인증 테스트"를 누르세요. 네이티브 서비스가 실행 중이고 서버와 연결되어 있는지 확인하십시오.
  6. 앱을 강제로 종료한 후에도 블루투스 연결이 계속 실패하면 휴대폰을 재시작하세요.

Web BLE 브라우저​

Web BLE는 지속적인 백그라운드 연결이 아닙니다. 브라우저는 명령이 시작될 때 연결을 확인하고 엽니다.

Web BLE가 실패할 경우:

  1. 명령이 실행되는 동안 Chastify 탭을 열어 활성 상태로 유지하십시오.
  2. Chastify 탭을 닫았다가 다시 여세요.
  3. 블루투스 선택기가 나타나지 않으면 브라우저를 다시 시작하세요.
  4. 버튼을 다시 클릭하여 시도해 보세요. 브라우저는 사용자의 제스처를 통해서만 블루투스 선택기를 열 수 있도록 되어 있습니다.
  5. 브라우저 권한이 손실되었거나 브라우저 데이터가 삭제된 경우 설정 과정에서 장치를 다시 페어링하십시오.
  6. Android 또는 데스크톱에서는 Chrome 또는 Edge를 사용하십시오. iOS의 브라우저는 블루투스 지원이 제한적입니다.

장치 선택기에 장치가 표시되지 않습니다​

이렇게 해보세요:

  1. 기기를 껐다가 다시 켜세요.
  2. 휴대폰이나 컴퓨터 가까이로 옮기세요.
  3. 공식 기기 앱이 열려 있으면 닫으세요.
  4. 블루투스를 껐다가 켜세요.
  5. 앱이나 브라우저를 다시 시작하세요.
  6. 설정 과정을 다시 시작하고 거기서부터 페어링하세요.

명령이 시작되었지만 실패했습니다.​

명령이 시작되지만 잠금 또는 잠금 해제 중에 실패하는 경우:

  1. 먼저 배터리 잔량을 확인하세요.
  2. 기기를 켜둔 상태로 가까이에 두세요.
  3. 기기의 전원을 껐다 켜보세요.
  4. 명령 대화 상자에서 한 번 더 시도하십시오.
  5. Web BLE 앱이 계속 작동하지 않으면 Android 앱을 사용하여 백그라운드에서 지속적으로 제어하십시오.

웹사이트와 Android 앱 간 이동​

만약 기기가 웹 브라우저에서 처음 페어링되었다면, Chastify는 브라우저의 샌드박스 처리된 웹 블루투스 ID만 가질 수 있습니다. 이 ID는 같은 브라우저 내에서는 작동하지만, Android 앱이 네이티브 백그라운드 제어를 하려면 기기의 실제 블루투스 MAC 주소가 필요합니다.

웹사이트에서는 기기가 작동하지만 Android 앱에서는 작동하지 않는 경우:

  1. Android 앱에서 장치 카드를 열고, 렌치 모양 아이콘/블루투스 주소 다시 검색 옵션이 표시되면 해당 옵션을 사용하십시오.
  2. Lockink 장치의 경우, 주변의 Lockink 장치를 검색하고 일치하는 장치 유형을 선택하여 저장된 블루투스 주소를 업데이트하십시오.
  3. QIUI 장치의 경우, Android 앱에서 장치 설정을 다시 실행하십시오. Chastify에서 MAC 주소를 요청하는 경우, 장치 라벨, 설명서 또는 Android Bluetooth 세부 정보에서 실제 Bluetooth MAC 주소를 입력하십시오.
  4. 재검색 옵션이 없고 Android가 여전히 web- 또는 MAC 주소가 아닌 다른 값으로 시작하는 주소에 연결을 시도하는 경우, Chastify에서 장치를 제거한 다음 Android 앱에서 다시 추가하십시오.
  5. Android를 다시 시도하기 전에 웹사이트, 브라우저 탭 및 공식 기기 앱을 완전히 종료하십시오. 다른 앱이 블루투스 연결을 유지할 수 있습니다.

기기가 Android 앱에서는 작동하지만 웹사이트에서는 작동하지 않는 경우:

  1. 사용하려는 동일한 브라우저에서 다시 페어링하세요.
  2. 페어링 후 브라우저 사이트 데이터를 삭제하지 마십시오. 그렇지 않으면 브라우저가 웹 블루투스 권한을 잃을 수 있습니다.
  3. Web BLE 명령을 실행하는 동안 Chastify 탭을 열어 활성 상태로 유지하십시오.

Android 앱을 제거했다가 다시 설치해도 Chastify 계정에 저장된 기기 정보가 완전히 삭제되지 않을 수 있습니다. 저장된 주소가 잘못된 경우, 주소를 다시 스캔/업데이트하거나 기기를 다시 추가해야 합니다.

그래도 작동하지 않나요?​

팁

마지막으로, 고객 지원팀에 문의하기 전에 로그아웃했다가 다시 로그인해 보세요.

언제 고객 지원팀에 문의해야 할까요?​

고객 지원 채팅은 블루투스 연결 문제에 대해 제한적인 도움만 제공할 수 있습니다. 대부분의 연결 문제는 기기 상태, 휴대폰 블루투스 상태, 브라우저 제한 사항, 배터리 잔량, 거리 또는 다른 앱이 연결을 점유하고 있는 등의 원인으로 발생합니다.

지원되는 기기 유형은 테스트 환경에서 테스트를 거쳐 정상 작동하는 것으로 확인되었으므로, 특정 휴대폰, 태블릿, 브라우저 또는 기타 기기에서 블루투스 연결이 되지 않는 원인을 원격으로 진단하는 것은 어려운 경우가 많습니다. 블루투스가 꺼져 있거나, 주변 기기 검색 또는 블루투스 권한이 부여되지 않았거나, 기기가 절전 모드이거나, 다른 앱이 연결을 점유하고 있는 등 간단한 문제가 원인일 수 있습니다. 지원팀은 해당 휴대폰과 기기를 직접 확인하지 않고는 이러한 로컬 블루투스 및 권한 문제를 배제할 수 없습니다.

위의 단계를 시도한 후에도 Chastify 관련 버그를 재현할 수 있는 경우에만 지원팀에 문의하십시오.